Hoshi Haven এ আপনার কেনাকাটা যেন নিরাপদ এবং সন্তোষজনক হয়, সেজন্য আমরা একটি স্পষ্ট Refund and Return Policy (ফেরত এবং প্রত্যাবর্তন নীতি) অনুসরণ করি। আমাদের নীতি নিম্নরূপ:
.
১. পণ্যের বিবরণ
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি এবং বিবরণ সরবরাহকারী (সেলার) প্রদত্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়। পণ্যের রঙ, আকার বা ডিজাইনে ৫% থেকে ১৫% পর্যন্ত পার্থক্য থাকতে পারে।
.
২. ডেলিভারি এবং চেকিং
ডেলিভারি চেকিং :
পণ্য ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য ভালোভাবে চেক করে নিন। পণ্য গ্রহণের পর কোনো প্রকার ত্রুটি বা সমস্যার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
ডেলিভারি পরবর্তী ক্লেইম :
ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য বুঝে পাওয়ার পর কোনো প্রকার ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।
.
৩. রিফান্ড এবং রিটার্ন
ভুল ঠিকানা :
যদি ভুল ঠিকানার কারণে পণ্য ডেলিভারি না হয়, তবে কোনো রিফান্ড বা পুনঃডেলিভারি করা হবে না।
পছন্দ না হলে বা প্রয়োজন না থাকলে :
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি আপনার পছন্দ না হয় বা প্রয়োজন না থাকে, তবে সেক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য :
ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে তা অবিলম্বে আমাদের জানান। প্রমাণ সাপেক্ষে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
.
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়, তবে প্রমাণ সাপেক্ষে আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করব।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংক প্রক্রিয়া অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে। সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে।
.
৫. যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে, আমাদের Contact us পেজে গিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব।
.
Hoshi Haven Team
.
NB : আমাদের Refund and Return Policy সম্পর্কে সম্পূর্ণ জেনে ও বুঝে অর্ডার করুন। আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রস্তুত।